Política de reembolso

Última actualización: 30 de setiembre de 2026

En Fayter revisamos cada pieza antes de enviarla. Si tu joya llega con una falla de fábrica, la solucionamos sin costo para ti.

Plazo

Puedes solicitar un cambio por falla de fábrica dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Qué cubre

Defectos de fabricación presentes al recibir la joya: piezas sueltas, broches o cierres que no funcionan, soldaduras abiertas o acabados defectuosos.
Productos que lleguen dañados por el transporte o que no correspondan a lo que pediste.

Qué no cubre

Cambios por talla, color, modelo o gusto personal.
Desgaste normal por uso, golpes, rayones, deformaciones o roturas por mal uso.
Daños por contacto con químicos, perfumes, cremas o agua con cloro.
Piezas modificadas o reparadas por terceros.

Cómo solicitarlo

Escríbenos desde nuestra página de contacto con tu número de pedido y una breve descripción de la falla.
Te responderemos por correo para pedirte fotos o un video de la pieza y coordinar su recojo o envío.
Todos los costos de envío de un cambio por falla de fábrica los asume Fayter.

Solución

Una vez confirmada la falla, te enviamos una pieza nueva del mismo modelo. Si no hubiera stock, podrás elegir otra pieza de igual valor o la devolución del monto pagado.

Reembolsos

Si corresponde una devolución de dinero, la realizaremos por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste contra entrega, coordinaremos contigo el medio de devolución. El tiempo de acreditación depende de tu banco o medio de pago.

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si no estás conforme, también puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.